Ш-Я

Шесть Сигм это интегрированный научный подход к управлению бизнес-процессами,  ориентированный на непрерывное совершенствование.

Дорожная карта DMAIC, используемая в Шести Сигмах,  является поэтапным методом работы команды над проектом и включает  несколько этапов: Define (Определение) – Measure (Измерение) – Analyze (Анализ) – Improve  (Улучшение) – Control (Контроль). Начать  работать с DMAIC необходимо в сформированной команде с четкой  структурой и распределением зон ответственности.

1. Шесть Сигм является методологией ведения бизнеса, основанной на  статистическом анализе данных
2. Шесть Сигм фокусируется на точных измеримых данных. Например, в 1999 году экономия GE Capital составила 2 млрд. долл. только благодаря внедрению системы Шесть Сигм
3. Шесть Сигм направлена на измерение степени отклонения бизнес-процессов от их целей и их дальнейшее улучшение на этой основе, делая, таким образом,  бизнес-процессы предсказуемыми
4. Программы обучения по методологии Шести Сигм не просто обучение, каждый из лидеров  команд, называемых Поясом (Черным или Зеленым), проходит обучение на примере конкретного проекта, внедряемого на предприятии

См. тж. Чемпион, Зеленый Пояс, Черный Пояс, Мастер Черного Пояса,

Этап дорожной карты DMAIC (M), когда производится сбор данных по процессу, производится анализ специфических характеристик и /или уровня производительности на основе полученных наблюдений.

Инструменты, используемые на данном этапе:

1. Карта Процесса
2. Причинно-Следственная Диаграмма
3. FMEA
4. Анализ Системы Измерения
5. Анализ Возможности Процесса

Этап цикла DMAIC, на котором выявляются и утверждаются решения и идеи совершенствования процесса. После Этапа Анализа и выявления списка критических переменных Х, на Этапе Улучшения производятся Эксперименты или Пилотные Запуски, в ходе которых подтверждается критичность Х-ов в процессе и их воздействия на Y, а также выявляются оптимальные установки для этих Х-ов. После Планирования Эксперимента (DOE) становится возможным создать математическую модель, которая может использоваться для выявления решения. На Этапе Улучшения выявляется несколько альтернативных решений, одно из которых утверждается менеджментом и Чемпионом. См. тж. Устав Проекта.

Совокупность показателей, характеризующих количество ресурсов, необходимых для получения результата процесса (н-р, итоговые затраты на процесс, итоговое время цикла, потребленные ресурсы, стоимость дефектов, отходы/потери); напрямую связана с прибыльностью компании. Как правило, определяется до начала проекта на Этапе Определения, напрямую связана с Внешними отказами, Дефектами, Возможностью Процесса, Деятельностью Создающей Ценность, Деятельностью Не Создающей Ценность. Для анализа внутренней эффективности процессов часто используют Карты Процессов.

Первый этап дорожной карты DMAIC, где определяется проблема/возможность совершенствования, процесс, требования клиента; цикл DMAIC обладает итеративной природой: проблема процесса, поток и требования должны обновляться по мере поступления новой информации, необходимо прояснять их формулировку на протяжении всех этапов работы. Результатом Этапа Определения является заполненный вместе с Чемпионом Устав Проекта, выявленный показатель (Y), на оптимизацию которого будут направлены усилия в ходе работы с проектом. См. тж. Этап Измерения (Measure), Этап Анализа (Analyze), Этап Улучшения (Improve) и Этап Контроля (Control), Устав Проекта, Карта Процесса, VOC.

Этап дорожной карты DMAIC(C); после внедрения найденных решений, необходимо внедрение внутренних механизмов процесса для отслеживания и гарантии его стабильности. Включает методы управления процессом, назначение ответственных за процесс, создание стандартных процедур, документации, обучения по новому процессу, контрольные карты и т.д. См. тж. Контрольные Карты; Управление Процессами, Возможность Процесса, Вариативность.

Этап дорожной карты DMAIC, когда детально изучается процесс на предмет возможностей совершенствования.

Производится тщательный анализ данных – Многофакторный или “мультивариативный” анализ, где рассматриваются Х-ы, входные переменные, составляющие процесс, рассматривается их влияние на выходной параметр Y, а также их взаимодействия. В результате этапа Анализа выявляется список критических Х-ов, которые будут использоваться в создании решения на следующем этапе дорожной карты – Этапе Улучшения. Здесь также возможен пересмотр карт процесса для выявления деятельности, не создающей ценность. См. тж. Карта Процесса; Деятельность Создающая ценность, Деятельность Не Создающая Ценность.