Голос Клиента (VOC)

August 1st, 2017

Данные (жалобы клиентов, опросы, комментарии, исследования рынка, и т. д.), отображающие мнение/потребности клиентов компании; такие данные должны быть представлены измеримыми показателями. Эти данные могут использоваться при отборе проектов Чемпионом и менеджментом и отборе Y, измеримого показателя, на оптимизацию которого будут направлены усилия команды, и зафиксированного в Уставе Проекта. См. тж. Возможность Процесса.